Motul a découvert des produits contrefaits et une activité de marché gris (importation parallèle) sur le marché. Simultanément, l’entreprise avait besoin d’un canal de communication direct avec les clients et utilisateurs de ses produits. Pour faire d’une pierre deux coups, Motul a décidé d’ajouter à ses produits des codes QR sécurisés sur des éiquettes de sécurité. Non seulement ces codes QR servent de protection contre la contrefaçon, mais ils offrent à Motul la possibilité de communiquer directement avec ses clients. Les codes QR mènent à des pages de renvoi personnalisables avec un support multilingue, où des informations pertinentes sur l’utilisation du produit et l’emplacement des concessionnaires sont transmises. Motul a également amélioré la traçabilité des produits tout au long de la chaîne d’approvisionnement, et a eu accès à des alertes personnalisées sur le marché gris et les contrefaçons via le tableau de bord Scantrust.